Dažniausiai užduodami klausimai
Užsakymai ir Pirkimai
Kaip atšaukti arba redaguoti užsakymą?
Kaip atšaukti arba redaguoti užsakymą?
Deja, užsakymų atšaukti dėl nuomonės pasikeitimo negalime. Tačiau suprantame, kad klaidų pasitaiko. Jei reikia pakeisti užsakymo duomenis, pavyzdžiui, pristatymo adresą ar kontaktinį numerį, prašome kuo greičiau susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba.
Štai ką galite padaryti:
- Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu arba tiesioginiu pokalbiu.
- Turėkite paruoštą užsakymo numerį, kai kreipsitės į klientų aptarnavimą.
- Po 24 valandų nuo užsakymo pateikimo negalime garantuoti užsakymo pakeitimų. Tai dėl to, kad užsakymai gali būti apdorojami iš karto po gavimo.
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Kaip galiu sekti savo užsakymą?
Jūs galite sekti savo užsakymą patikrinę siuntimo patvirtinimo laišką, kuriame yra siuntos sekimo numeris ir nuoroda į kurjerio svetainę. Taip pat galite prisijungti prie savo paskyros mūsų svetainėje, eiti į „Mano užsakymai“ ir spustelėti pateiktą sekimo nuorodą savo užsakymui.
O kas, jei mano užsakyme yra problema?
O kas, jei mano užsakyme yra problema?
Jei kyla problema dėl jūsų užsakymo, prašome kuo greičiau susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Galite susisiekti su mumis el. paštu, telefonu arba per kontaktinę formą mūsų svetainėje. Pateikite savo užsakymo numerį ir trumpą problemos aprašymą, kad galėtume jums greitai padėti.
Ar negavau visos savo užsakymo dalies?
Ar negavau visos savo užsakymo dalies?
Jei dalis jūsų užsakymo trūksta, patikrinkite siuntimo patvirtinimo laišką, ar prekės nebuvo išsiųstos atskirai. Jei visos prekės turėjo atvykti kartu arba jei turite rūpesčių, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda nurodydami užsakymo numerį. Mes ištirsime ir greitai išspręsime problemą.
Grąžinimas ir keitimas
Kokia jūsų prekių grąžinimo tvarka?
Kokia jūsų prekių grąžinimo tvarka?
Siūlome 30 dienų grąžinimo laikotarpį daugumai prekių. Prekės turi būti originalios būklės, nenaudotos ir su visa pakuote nepažeista. Daugiau informacijos apie tinkamas grąžinti prekes rasite mūsų Grąžinimo taisyklių puslapyje.
Kaip pradėti prekių grąžinimą?
Kaip pradėti prekių grąžinimą?
Norėdami pradėti prekių grąžinimą, susisiekite su mūsų pagalbos tarnyba, nurodydami užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį. Mes pateiksime išsamius nurodymus, įskaitant, kur siųsti jūsų prekę.
Ar galiu pakeisti prekę vietoje jos grąžinimo?
Ar galiu pakeisti prekę vietoje jos grąžinimo?
Taip, daugumai prekių galima jas pakeisti per 30 dienų nuo gavimo. Tiesiog praneškite, kokią prekę norėtumėte pakeisti, ir mes jus supažindinsime su procesu.
Kiek laiko užtrunka apdoroti mano prekių grąžinimą ar keitimą?
Kiek laiko užtrunka apdoroti mano prekių grąžinimą ar keitimą?
Kai gausime jūsų grąžintą prekę, jos apdorojimas paprastai trunka 5–7 darbo dienas. Pinigai bus grąžinti į jūsų pradinį mokėjimo būdą arba pakeista prekė bus nedelsiant išsiųsta.
Pristatymas ir siuntos sekimas
Kiek laiko trunka siuntimas?
Kiek laiko trunka siuntimas?
Pristatymas paprastai trunka 3–5 darbo dienas nuo užsakymo apdorojimo. Iš viso galite tikėtis gauti savo užsakymą per 7–10 darbo dienų. Pristatymo laikai gali skirtis priklausomai nuo jūsų vietovės ir pasirinkto pristatymo būdo užsakymo metu.
Ar siūlote skubų siuntimą?
Ar siūlote skubų siuntimą?
Taip, mes siūlome skubaus siuntimo galimybes atsiskaitymo metu. Šių paslaugų pristatymo laikas yra greitesnis, paprastai per 1–3 darbo dienas po užsakymo apdorojimo. Gali būti taikomi papildomi mokesčiai.
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo pateikimo?
Ar galiu pakeisti pristatymo adresą po užsakymo pateikimo?
Jei jūsų užsakymas dar nebuvo apdorotas, galite susisiekti su mūsų pagalbos komanda, kad atnaujintumėte pristatymo adresą. Kai užsakymas išsiunčiamas, pakeitimai nebeįmanomi.
